售后服務(wù)說明
隨著公司全新管理體系的建立,建立完善的客戶服務(wù)體系已是必然。
我公司有著以用戶為中心，公司業(yè)務(wù)為紐帶的全方位、多層次咨詢的服務(wù)體系。
我們負(fù)責(zé)客戶所購(gòu)設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝,調(diào)試,后期產(chǎn)品的維護(hù)。確�？蛻舴剿�(gòu)設(shè)備無(wú)故障的運(yùn)行；負(fù)責(zé)解答、解決客戶反應(yīng)的問題。對(duì)客戶提出的相關(guān)問題提供咨詢服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。具體承諾如下：
安裝、調(diào)試：在簽訂采購(gòu)合同后按用戶指定時(shí)間、免費(fèi)送貨上門，并按合同規(guī)定日期完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)宗旨:一切以客戶為中心.以客戶利益為前提.
2. 服務(wù)承諾:快速、正確.
3. 服務(wù)態(tài)度:謙虛、誠(chéng)懇、認(rèn)真、熱情.
4. 規(guī)范文明的工作用語(yǔ).
5. 良好的舉止、言談建立良好公司形象.
6. 本著:有理、有利、有節(jié)的原則維護(hù)公司利益.
7. 為每位客戶建立完善的客戶檔案.
8. 做好文檔記錄,及時(shí)交付文檔管理人員.
保修期：對(duì)系統(tǒng)終身進(jìn)行維護(hù)，保修期后系統(tǒng)設(shè)備維修只收成本費(fèi)。另在質(zhì)保期內(nèi)，我們每季度對(duì)安裝設(shè)備至少做１次全面檢查和保養(yǎng)，全年不少于４次。
服務(wù)響應(yīng):實(shí)行市內(nèi)(外)4小時(shí)(24)小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，并在市內(nèi)(外)24(48)小時(shí)內(nèi)將故障排除。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決的問題，我公司將免費(fèi)提供代用設(shè)備，直到設(shè)備修好為止。一切以不影響正常工作為原則。
軟件升級(jí)：免費(fèi)為系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)。
培訓(xùn)：設(shè)備運(yùn)行后，按用戶規(guī)定時(shí)間對(duì)使用人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其能夠掌握設(shè)備的操作使用方法以及必要的維護(hù)技能（培訓(xùn)地點(diǎn)、人數(shù)、時(shí)間根據(jù)學(xué)院要求）。并在學(xué)校進(jìn)行首次實(shí)驗(yàn)時(shí)，我公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)協(xié)助完成。
技術(shù)支持：憑借精湛的技術(shù)我公司免費(fèi)定期進(jìn)行設(shè)備檢修，提供永久性電話技術(shù)指導(dǎo)；應(yīng)用戶要求，在用戶建立系統(tǒng)資源庫(kù)的過程中，提供無(wú)償技術(shù)支持。
其它事宜:
如果客戶在重大活動(dòng)日或節(jié)假日有特殊的任務(wù),我們會(huì)安排技術(shù)人員到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助您完成。
售后服務(wù)地點(diǎn)：
單位名稱：陜西成和電子科技有限公司
地 點(diǎn)：陜西省西安市碑林區(qū)南二環(huán)西段157號(hào)大洋時(shí)代國(guó)際A座16樓1613室
技術(shù)咨詢電話：
電話：029-85243330 88855108
傳真：029-88855108
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