售后服務說明
隨著公司全新管理體系的建立,建立完善的客戶服務體系已是必然。
我公司有著以用戶為中心，公司業(yè)務為紐帶的全方位、多層次咨詢的服務體系。
我們負責客戶所購設備的現(xiàn)場產(chǎn)品安裝,調試,后期產(chǎn)品的維護。確保客戶方所購設備無故障的運行；負責解答、解決客戶反應的問題。對客戶提出的相關問題提供咨詢服務，不斷提高服務水平、服務質量。具體承諾如下：
安裝、調試：在簽訂采購合同后按用戶指定時間、免費送貨上門，并按合同規(guī)定日期完成系統(tǒng)安裝、調試、啟動、運行等工作。
服務標準
1. 服務宗旨:一切以客戶為中心.以客戶利益為前提.
2. 服務承諾:快速、正確.
3. 服務態(tài)度:謙虛、誠懇、認真、熱情.
4. 規(guī)范文明的工作用語.
5. 良好的舉止、言談建立良好公司形象.
6. 本著:有理、有利、有節(jié)的原則維護公司利益.
7. 為每位客戶建立完善的客戶檔案.
8. 做好文檔記錄,及時交付文檔管理人員.
保修期：對系統(tǒng)終身進行維護，保修期后系統(tǒng)設備維修只收成本費。另在質保期內(nèi)，我們每季度對安裝設備至少做１次全面檢查和保養(yǎng)，全年不少于４次。
服務響應:實行市內(nèi)(外)4小時(24)小時響應服務，并在市內(nèi)(外)24(48)小時內(nèi)將故障排除。如在規(guī)定時間內(nèi)無法解決的問題，我公司將免費提供代用設備，直到設備修好為止。一切以不影響正常工作為原則。
軟件升級：免費為系統(tǒng)進行軟件升級。
培訓：設備運行后，按用戶規(guī)定時間對使用人員進行免費培訓，使其能夠掌握設備的操作使用方法以及必要的維護技能（培訓地點、人數(shù)、時間根據(jù)學院要求）。并在學校進行首次實驗時，我公司派技術人員到現(xiàn)場指導協(xié)助完成。
技術支持：憑借精湛的技術我公司免費定期進行設備檢修，提供永久性電話技術指導；應用戶要求，在用戶建立系統(tǒng)資源庫的過程中，提供無償技術支持。
其它事宜:
如果客戶在重大活動日或節(jié)假日有特殊的任務,我們會安排技術人員到達設備現(xiàn)場,協(xié)助您完成。
售后服務地點：
單位名稱：陜西成和電子科技有限公司
地 點：陜西省西安市碑林區(qū)南二環(huán)西段157號大洋時代國際A座16樓1613室
技術咨詢電話：
電話：029-85243330 88855108
傳真：029-88855108
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